Dostępność cyfrowa wybranych serwisów internetowych do rezerwacji zakwaterowania dla użytkowników z niepełnosprawnościami

Celem pracy była analiza dostępności cyfrowej wybranych stron związanych z rezerwacją zakwaterowania online oraz odpowiadających im aplikacji mobilnych: Booking, Trivago oraz Airbnb dla użytkowników z niepełnosprawnościami. W trakcie pracy zastosowano połączenie badań jakościowych oraz ilościowych w celu otrzymania jak najbardziej rzetelnych wyników. Analiza została przeprowadzona w kontekście zgodności z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych opracowanymi przez World Wide Web Consortium (W3C), wybranymi zasadami uniwersalnego projektowania oraz elementami User Experience. Badanie objęło grupę badawczą składającą się z 10 osób, w tym po 7 osób z udokumentowanymi niepełnosprawnościami wzroku oraz 3 osoby z dużymi problemami ze wzrokiem utrudniającymi codziennie funkcjonowanie. Metodą badawczą było wykonanie uprzednio przygotowanych scenariuszy, przez które użytkownicy przeszli w każdej z wyżej wymienionych stron oraz aplikacji. Po badaniu uczestnicy przekazali swoje spostrzeżenia i uwagi, dzięki którym możliwe było wykonanie prototypu aplikacji z ulepszeniami. Analiza wyników oraz prosty audyt platformy ujawniły istotne niezgodności z wcześniej wspomnianymi wytycznymi i zasadami. Dodatkowym elementem badania było przeprowadzenie testów użyteczności wśród wspomnianej grupy. Badania wykazały liczne niezgodności ze standardami WCAG, które ograniczają odpowiednią dostępność dla użytkowników z niepełnosprawnościami.

Słowa Klucze: dostępność cyfrowa, projektowanie uniwersalne, platformy rezerwacyjne, WCAG, użyteczność

The objective of this study was to analyze the digital accessibility of selected online accommodation booking websites and their corresponding mobile applications—Booking, Trivago, and Airbnb—for users with disabilities. To ensure the most reliable results, the study combined both qualitative and quantitative research methods. The analysis was conducted in the context of compliance with the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) developed by the World Wide Web Consortium (W3C), selected principles of universal design, and elements of User Experience. The research involved a group of 10 participants, including 7 individuals with documented visual impairments and 3 individuals with severe vision problems that significantly impact daily functioning. The study methodology involved participants completing pre-prepared scenarios on each of the listed websites and applications. After the tests, participants shared their observations and feedback, which contributed to the development of a prototype application with improvements. The analysis of the results, along with a basic platform audit, revealed significant non-compliance with the mentioned guidelines and principles. An additional aspect of the research was usability testing within the study group. The findings demonstrated numerous WCAG violations that hinder proper accessibility for users with disabilities.

Key words: digital accessibility, universal design, booking platforms, WCAG, usability