Dostępność cyfrowa wybranych serwisów internetowych do planowania podróży dla użytkowników z niepełnosprawnościami

Dostępność cyfrowa jest kluczowa dla zapewnienia równego dostępu do usług online, szczególnie w branży turystycznej, gdzie platformy cyfrowe odgrywają istotną rolę w planowaniu podróży i rezerwacji biletów. Jednak wiele stron internetowych związanych z podróżami nadal stwarza istotne bariery dla osób z niepełnosprawnościami. Niniejsze badanie ocenia dostępność czterech platform do planowania podróży: JakDojade.pl, strony internetowej PKP, Google Maps oraz strony FlixBusa. Wykorzystano podejście mieszane, łączące audyt dostępności oparty na wytycznych WCAG oraz testy użyteczności z udziałem osób z niepełnosprawnościami. Audyt przeprowadzono za pomocą narzędzi WAVE i Google Lighthouse, oceniając zgodność z normami dostępności, ze szczególnym uwzględnieniem nawigacji klawiaturą, kompatybilności z czytnikami ekranu oraz kontrastu kolorów. Testy użyteczności dostarczyły jakościowych spostrzeżeń dotyczących rzeczywistych wyzwań, z jakimi mierzą się użytkownicy podczas interakcji z tymi platformami. Po zakończeniu testów uczestnicy podzielili się swoimi spostrzeżeniami, co umożliwiło opracowanie klikalnego prototypu z ulepszonymi funkcjami dostępności. Wyniki badań wykazały, że mimo obecności niektórych funkcji ułatwiających dostępność, nadal występują istotne bariery, takie jak trudności w nawigacji, niespójne teksty alternatywne i ograniczona kompatybilność z technologiami asystującymi. Na podstawie uzyskanych rezultatów sformułowano zalecenia mające na celu poprawę dostępności cyfrowej platform do planowania podróży. Identyfikując kluczowe problemy związane z dostępnością i proponując praktyczne rozwiązania, badanie to przyczynia się do tworzenia bardziej inkluzywnych środowisk cyfrowych. Wyniki mają na celu wsparcie twórców stron internetowych i interesariuszy branży turystycznej w poprawie dostępności cyfrowych usług związanych z podróżami, zapewniając osobom z niepełnosprawnościami równy dostęp do informacji i usług transportowych.

Słowa kluczowe: Dostępność cyfrowa, Użyteczność stron internetowych, Platformy planowania podróży, WCAG, Technologie asystujące

Digital accessibility is essential for ensuring equal access to online services, particularly in the travel industry, where digital platforms facilitate trip planning and ticket booking. However, many travel websites still present significant barriers for users with disabilities. This study evaluates the accessibility of four travel planning platforms: JakDojade.pl, the PKP website, Google Maps, and the FlixBus website. A mixed-methods approach is used, combining an accessibility audit based on the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) with usability testing involving participants with disabilities. The audit utilizes WAVE and Google Lighthouse to assess compliance with accessibility standards, focusing on factors such as keyboard navigation, screen reader compatibility, and color contrast.
Usability tests provide qualitative insights into real-world challenges users face while interacting with these platforms. Following the testing phase, participants shared their insights, which guided the development of a clickable prototype with enhanced accessibility features. Findings reveal that while some platforms incorporate accessibility features, significant barriers remain, including navigation difficulties, inconsistent alternative text, and limited compatibility with assistive technologies. Based on the results, the study provides recommendations to improve digital accessibility in travel planning websites. By identifying key accessibility gaps and offering practical solutions, this research contributes to the development of more inclusive digital environments. The findings aim to assist web developers and industry stakeholders in enhancing the accessibility of travel-related websites, ensuring equal access to transportation services for individuals with disabilities.

Keywords: Digital Accessibility, Web Usability, Travel Planning Platforms, WCAG, Assistive Technologies